Hardware Base Installation
Las múltiples ventajas de incorporar a Focus en sus procesos son de lo más diversas, desde la eliminación de cuellos de botella obteniendo procesos más eficientes, hasta la adopción de un sistema de calidad ampliamente probado.
Focus no es sólo una aplicación de software, sino que es el conjunto de los procesos que hemos estado diseñando y rediseñando en estos años, es el equipo de trabajo que se capacita y crece día a día, es la red de Partners que trabajan junto a nosotros como socios de negocio y el sistema de calidad adoptado para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
¿Por qué elegir FOCUS?
- Capacidad de adaptación a las necesidades de los Clientes y Servicios
- Desarrollo de procesos específicos para cada necesidad.
- Plataforma de desarrollo propio, que permite adaptarnos a las necesidades de cada negocio.
- Agilización de los procesos.
- Capacitación permanente de nuestro personal y Partners Asociados.
- Eficiencia técnica en el cumplimiento de los servicios previstos.
- Evaluación continua y satisfactoria por parte de los clientes.
Aplicación FOCUS
El sistema Focus es un desarrollo in-house que cumple con los más altos estándares de la industria en cuanto a seguridad, arquitectura e integridad de la información. Al mismo tiempo esto proporciona una gran capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes del negocio.
El mismo es el pilar fundamental para organizar la información y realizar la coordinación, ejecución y control, de las instalaciones en los Clientes.
Es utilizado por Lenovo, los Partners, los Clientes Finales y Sinaptrix para que de manera coordinada cuenten con la misma información y se nutran de ella para poder actuar de manera eficiente.
Multi-Tenant
Cómo se gestiona esto? Desde el momento de la importación de los Servicios en Focus, la plataforma identifica a que Negocio pertenece cada Servicio y basado en esto agrupa los Servicios correspondientes para conformar así un Caso único.
- Información e Interacción entre usuarios: Permite que los Usuarios de un Negocio específico, puedan interactuar y ver únicamente la información correspondiente a los Negocios a los que pertenece.
- Automatizaciones: Las automatizaciones de Focus se adaptan a esta nueva arquitectura, llevando características como la carga automática de Tareas, Asignación de Casos, entre otras, directo a los Usuarios del Negocio al que pertenece el Caso.
- Dashboard y Métricas: Roles con permisos de Super Usuario, pueden ver de forma unificada la información de los distintos Negocios, pudiendo tener una visión global de las Operaciones a las que tengan acceso.
Negocios integrados
- Focus LATAM: Coordinación de Servicios de LATAM, llevado a través del Equipo de Operaciones de Sinaptrix.
- Focus Brasil: Lenovo Brasil hace uso de la herramienta Focus en modalidad SaaS, pudiendo gestionar ellos mismos los Servicios adquiridos por Clientes de Lenovo Brasil.
Próximo a integrarse
- Consultores Lenovo Por medio de esta integración el Equipo de Professional Services LATAM, podrá utilizar todas las feature de Focus, para los Servicios que ofrecen a sus Clientes.
Dashboard
El Dashboard ofrece a simple vista, una visión general de los principales indicadores para el control de gestión, pudiendo ampliar la información en la sección de informes y estadísticas.
El mismo cuenta con un buscador que permite filtrar la información por diversos parámetros, como por ejemplo País, Segmento de Servicios, Estado de los servicios, etc.
Importador
El importador permite unificar la información de diversas fuentes. Desde la integración por API, hasta la importación de archivos de tipo Excel.
Por medio de un proceso de verificaciones, comprueba que los datos sean coherentes y respeten una serie de reglas de negocio. Si se cumple con todas estas reglas, se importa la información al sistema, de lo contrario, indica cuál es el tipo de error y dónde se encuentra el mismo.
Organizador de Eventos
Por medio de Focus es posible organizar tanto las agendas de los técnicos, como la gestión de las tareas que deben ser llevadas a cabo por el equipo de Operaciones de Sinaptrix. Todo esto puede verse en tiempo real tanto por Lenovo, como por Sinaptrix, para auditar las coordinaciones
Casos y Servicios
A partir de los Servicios y Equipos importados en Focus es que se crean los Casos, esto se realiza a partir de agrupar los Servicios que corresponden a un mismo DMU y Dirección. Por medio de los Casos es que los operadores realizan coordinación, registros de la ejecución y calificación de los Servicios. Por medio de un Caso es que Lenovo puede tener una visión global y completa de las gestiones realizadas por Sinaptrix a sus Clientes.